FAQ

Olenko anonyymi, kun tilaan teiltä?
Kyllä. Emme luovuta mitään tietoja - riippumatta siitä, mitä testiä tilaat. Tuotteet lähetetään huomaamattomassa pakkauksessa ilman lähettäjän logoa, verkkokaupan nimeä tai vastaavaa. Otamme yksityisyytesi vakavasti. Noudatamme voimassa olevaa lainsäädäntöä ja meillä on oma tietosuojakäytäntömme. Noudatamme kaikkia lakeja ja EU-direktiivejä. Lisäksi meillä on SSL-sertifikaatti ylimääräistä turvallista yhteyttä varten. Voit siis tehdä ostoksia luottavaisin mielin.

Jos testiäni ei ole toimitettu, mitä teen?
Jos testiäsi ei ole toimitettu viimeistään 6 työpäivän kuluessa tilauspäivästä, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme. Kuljetusyhtiöllä saattaa olla viivästyksiä, joita emme voi kontrolloida. Lähetämme kaikki tilaukset samana päivänä, jos ne vastaanotetaan ennen klo 15:00 (14:30 Deutsche Post, DHL).

Jos testini ei näytä kontrolliviivaa (C)?
Jos testisi ei näytä viivaa kontrollialueella, se voi johtua ilmakuplien muodostumisesta kaivossa (S), jotka estävät näyteaineen siirtymisen kalvon läpi. Voit yrittää kevyesti koputtaa testikasettia (kasetin sivulla), jotta kuplat poistuvat. Voit myös lisätä ylimääräisen pisaran näyteliuosta.

Tarvitsenko lähettää näytteitä saadakseni tuloksen?
Ei, tarjoamme pikatestejä, joiden tuloksen voi yleensä lukea noin 10 minuutin kuluttua.

Kuinka tilaukseni lähetetään?
Valitset toimitustavan kassalla. PostNord-kirje toimitetaan suoraan postilaatikkoon ilman seurantaa. Deutsche Post toimitetaan suoraan kotiin postilaatikkoon seurannalla. Tämän toimituksen hoitaa Posti.

Mitkä toimitustavat teillä on?
PostNord-kirje 3-5 päivää (ei seurattava)
PostNord noutopistetoimitus (1–2 päivää)
PostNord-pakettiautomaatti (1–2 päivää)
UPS Kotiinkuljetus (1–2 arkipäivää)
Deutsche Post 2-4 päivää (Seurattava toimitus)

Voinko peruuttaa tilaukseni ennen kuin se on lähetetty teiltä?
Kyllä, jos emme ole vielä ehtineet lähettää tilausta, voimme pysäyttää sen. Koska tämä aiheuttaa meille ylimääräistä käsittelyä, peritään 3 euron käsittelymaksu näiden kustannusten kattamiseksi.